Как сделать перевод в банк рнкб


ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемый банк!
Я взяла кредит в Санкт-Петербурге в Генбанке. Меня обслуживала потрясающий сотрудник Бойцова Ольга, благодарна ей за помощь во всех вопросах.
Ранее оплачивала кредит в отделении на Малой Садовой, было удобно, что работает круглосуточно или до 9 вечера. Сейчас столкнулась с тем, что в СПБ оставили всего один (!!!) офис на Новолитовской. Уважаемые, ну для города с населением в 5 млн чел. это просто бред. Режим офиса на... Читать далее

Уважаемый банк!
Я взяла кредит в Санкт-Петербурге в Генбанке. Меня обслуживала потрясающий сотрудник Бойцова Ольга, благодарна ей за помощь во всех вопросах.
Ранее оплачивала кредит в отделении на Малой Садовой, было удобно, что работает круглосуточно или до 9 вечера. Сейчас столкнулась с тем, что в СПБ оставили всего один (!!!) офис на Новолитовской. Уважаемые, ну для города с населением в 5 млн чел. это просто бред. Режим офиса на Новолитовской - будни с 9:30 до 17 ч.,сб-вскр -выходной.  Мне нереально  ездить в ваше отделение как сделать перевод в банк рнкб с неудобным расположением, так как мой рабочий день будни с 9:30 до 19 ч. Для того, чтоб доехать к Вам, нужно тратить минимум 2 ч, таким временем я не располагаю, как и большинство работающих клиентов Вашего банка. Переводить безналом я могу, но  каждый мес пишу заявление на ЧДП, для этого все равно нужно ехать в Ваш офис!  в этом месяце, чтоб заплатить вовремя, мне пришлось звонить папе в Крым и просить его заплатить в отделении в рабочее время! 

Уважаемый банк, я  понимаю, что закрытие офисов ведет к оптимизации Ваших затрат, но это сказывается на лояльности Ваших клиентов! 
Прошу сделать хотя бы субботу на Новолитовской рабочим днем или чтоб сотрудники могли сделать пересчет на ЧДП через почту, чтоб не посещать Ваш офис! 
Надеюсь, вы предпримите меры.
С уважением,
Анна М.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

29 июня из города Воронежа нашим родственникам в Крым г. Симферополь отправила денежный перевод через социальную сеть "ВКонтакте" безналичная операция 29/06/2017 VTB24CARD2CARD VK COM на сумму 5000 рублей, моя родственница (Фомкина Ю.В.) в Симферополе имеет карту вашего банка, но до сих пор не получили деньги. Прошу вас срочно разобраться, где деньги? Где они зависли?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Нужно было оформить депозитный вклад для ФМС на имя мужа. Пришла проконсультироваться со специалистом. Задала вопросы, получила ответы, в конце спросила о досрочном закрытии вклада, что потеряю в деньгах. Девушка ответила, что в деньгах ничего не потеряем. Спрашиваю - как-то нужно предупреждать о том, что будем закрывать и забирать деньги назад. Ответила - нет, просто желательно предупредить за день, можно и не предупреждать, но желательно.
Читать далее

Нужно было оформить депозитный вклад для ФМС на имя мужа. Пришла проконсультироваться со специалистом. Задала вопросы, получила ответы, в конце спросила о досрочном закрытии вклада, что потеряю в деньгах. Девушка ответила, что в деньгах ничего не потеряем. Спрашиваю - как-то нужно предупреждать о том, что будем закрывать и забирать деньги назад. Ответила - нет, просто желательно предупредить за день, можно и не предупреждать, но желательно.

Через пару дней пришла с мужем вклад открывать. Той девушки-специалиста не было, она опоздала на работу, мы сели к другой. Открыли вклад, муж подписывает различные договора, заявления, я спрашиваю тот же вопрос-когда можем закрыть и что нужно будет для этого. Опять тот же ответ - ничего, но желательно предупредить. Через неделю прихожу предупредить, что завтра мой муж будет закрывать вклад. Специалиста, который открывал вклад, на месте нет. Подсаживаюсь к специалисту, с которым общалась в первый раз, объясняю ситуацию. Отвечает: нужно, чтоб муж пришел, написал заявление, и только на следующий день сможет забрать деньги. Объясняю - нам этого не говорили, о том, что должен лично приходить и заявление за сутки писать, не было оговорено и сказано. Девушка отвечает - это прописано в Правилах банковского обслуживания (но нам их не выдавали), и за другого специалиста отвечать не могу, а сама я так не говорила.

В итоге: муж должен потратить два дня, чтоб забрать деньги, а не один, а, соответственно, это минус существенный в деньгах нашего бюджета и проблемы на работе (я не работаю по состоянию здоровья, меня и ребенка обеспечивает муж, который сейчас в другом городе в командировке). Зная об этом требовании заранее, мы решили бы ситуацию по другому, в другой день. Но сейчас у нас поджимают сроки. Два дня потерянного времени и очень плохой осадок на душе от обслуживания. Вещи такие, считаю, должны оговариваться максимально подробно и конкретно, тем более раз клиент сам задает вопрос специалисту, чтоб в будущем не возникало никаких проблем. Раз уж назвался специалистом и обслуживаешь людей, так будь корректным и ответственным. Все, что знаешь на интересующий вопрос клиента, скажи и ответь, а не знаешь -
так уточни на месте и ответь правдиво. Всего доброго!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Жалоба! Сегодня в отделении № 29 г. Симферополь была следующая ситуация при оплате государственной пошлины!

1. Подошла моя очередь, даю квитанцию! Внимание! Сформирована на сайте ФНС. Но нет, отправляют к операционисту.
2. Даю квитанцию, что делает операционист! С квитанции берут реквизиты и печатают мне другую квитанцию, с которой иду в кассу - опять стоять в очереди
3. В кассе мне говорят сумму за гос.пошлину - 850 руб. Задаю... Читать далее

Жалоба! Сегодня в отделении № 29 г. Симферополь была следующая ситуация при оплате государственной пошлины!

1. Подошла моя очередь, даю квитанцию! Внимание! Сформирована на сайте ФНС. Но нет, отправляют к операционисту.
2. Даю квитанцию, что делает операционист! С квитанции берут реквизиты и печатают мне другую квитанцию, с которой иду в кассу - опять стоять в очереди
3. В кассе мне говорят сумму за гос.пошлину - 850 руб. Задаю вопрос, почему за гос.пошлину комиссия 50 рублей. Ответ был гениальный! Это за подготовку квитанции. 

Т.е. исходя из выше изложенного я понимаю, что сайт ФНС создает не достоверные платежные документы, а ваш банк тупо зарабатывает на ровном месте 50 рублей в той ситуации, когда данная услуга бесплатная!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Банк кинул на сделке в 2 млн рублей!!

10.08 должен был состояться перевод денег по уже подписанному ипотечному договору (отделение банка г Тула). Покупателем был оформлен счёт в банке, произведена страховка квартиры за 1 год на 13,5 т.р. По правилам Генбанка сделка купли/продажи уже была зарегистрирована в Росреесте. И вот в день получения денег банк ИХ НЕ ДАЛ! Управляющий сказал, что не имеет полномочия подписывать документы о переводе... Читать далее

Банк кинул на сделке в 2 млн рублей!!

10.08 должен был состояться перевод денег по уже подписанному ипотечному договору (отделение банка г Тула). Покупателем был оформлен счёт в банке, произведена страховка квартиры за 1 год на 13,5 т.р. По правилам Генбанка сделка купли/продажи уже была зарегистрирована в Росреесте. И вот в день получения денег банк ИХ НЕ ДАЛ! Управляющий сказал, что не имеет полномочия подписывать документы о переводе денег. Т.е. получается, что смена собственника квартиры по ипотечному договору с Генбанком состоялась, а банк не исполнил свои обязательства!

Продавец на грани нервного срыва, сотрудники банка ничего не могут ответить ни по срокам, ни по тому, ждать ли вообще этих денег. СМИ пестрят информацией о том, что смена администрации никак не сказывается на работе банка, но по факту это неправда, люди просто брошены в эту ситуацию и никакой обратной связи от Генбанка нет!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочется выразить благодарность сотруднику Генбанка Леутиной Татьяне Николаевне, которая пошла навстречу в вопросе выплаты страхового возмещения в отделении банка, которое не входило в список по выплатам.

Являюсь клиентом банка с 2010 г. отделение на Малой Андроньевской, также постоянно пользуюсь картой и услугами банка в Крыму, проблем никогда не возникало - ни в снятии денег с карты, ни с выполнением переводов через отделения банка, ни с... Читать далее

Хочется выразить благодарность сотруднику Генбанка Леутиной Татьяне Николаевне, которая пошла навстречу в вопросе выплаты страхового возмещения в отделении банка, которое не входило в список по выплатам.

Являюсь клиентом банка с 2010 г. отделение на Малой Андроньевской, также постоянно пользуюсь картой и услугами банка в Крыму, проблем никогда не возникало - ни в снятии денег с карты, ни с выполнением переводов через отделения банка, ни с оплатой услуг в интернет-банке.

Спасибо за хорошую работу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня записали 102, проходил только 43, хотя обслуживали 3-4 оператора! Поплохело мне, без сопровождающего мне домой не добраться и возможно не дойдет очередь или не доживу, минут через 15 нашли мне стул сел и не знал, что делать, народ взвинчен, о поблажках для старого... Читать далее

Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня записали 102, проходил только 43, хотя обслуживали 3-4 оператора! Поплохело мне, без сопровождающего мне домой не добраться и возможно не дойдет очередь или не доживу, минут через 15 нашли мне стул сел и не знал, что делать, народ взвинчен, о поблажках для старого инвалида и не мечтал, боялся нарвался на скандал, ведь и побить наверное могли....

Попросил сопровождающего подняться на второй этаж и найти главного и проводить меня к нему, что он и сделал. Встретила меня приятная молодая женщина и представилась С-н Александра зам.начальника УРО. Отложила свои дела внимательно меня выслушала, к своим проблемам со здоровьем, я добавил, что еще являюсь вкладчиком Генбанка и не первый год, попросил ве это учесть. Дама попросила подождать и ушла на первый этаж, вернулась минут через десять и сказала, что сама оформит все документы, на своем рабочем месте, а документов как оказалось было шесть штук, потом проводила меня на первый этаж и затем в кассу!

Такого чуда я не ожидал, почему? Может слишком жалкий больной вид у меня, но вериться умный добрый ответственный работник разобрался и понял верное решение! Большое спасибо!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Управляющий ДО Бахрушина Караван Г.С. ответственно подошёл к организации выплат страхового возмещения АСВ. Для первого дня выплат характерен наплыв народа, но в данном офисе царила атмосфера образцового порядка: в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник, сидячих мест было достаточно, а если кому-то не хватало - сотрудник предлагал своё кресло, операционистки и кассиры работали споро. А что ещё... Читать далее

Управляющий ДО Бахрушина Караван Г.С. ответственно подошёл к организации выплат страхового возмещения АСВ. Для первого дня выплат характерен наплыв народа, но в данном офисе царила атмосфера образцового порядка: в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник, сидячих мест было достаточно, а если кому-то не хватало - сотрудник предлагал своё кресло, операционистки и кассиры работали споро. А что ещё надо пострадавшему вкладчику?

Администратор портала 27.07.2017 20:56

"в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник" - уточните, сколько человек было в очереди перед Вами, сколько сотрудников занималось вопросами по выплате. Через какое время после записи в очереди Вас стал обслуживать сотрудник?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

06.06.2017 в операционном офисе № 6 АО "ГЕНБАНК", расположенному по адресу  г. Севастополь, просп. Героев Сталинграда д.51 был оформлен  SWIFT перевод во Францию физическому лицу (родственнику) на сумму 1 000 евро. (Приходный ордер №318 от 06.06.2017)  За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошло более чем 1 месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали... Читать далее

06.06.2017 в операционном офисе № 6 АО "ГЕНБАНК", расположенному по адресу  г. Севастополь, просп. Героев Сталинграда д.51 был оформлен  SWIFT перевод во Францию физическому лицу (родственнику) на сумму 1 000 евро. (Приходный ордер №318 от 06.06.2017)  За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошло более чем 1 месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали, сотрудники отделения в Севастополе  демонстрируют полную некомпетентность и главное  - полное нежелание помочь клиенту. Предлагается в данной ситуации оплатить клиенту процедуру поиска денег, почти еще 50 евро сверху! То есть Банк взял деньги за услугу перевода, которая не выполнена, деньги "пропали" и чтобы их найти требует с клиента еще оплату сверху за "процедуру поиска".

Складывается ощущение, то банк пользуется деньгами клиента на свое усмотрение, вводит в заблуждение, раньше подобные переводы доходили за несколько часов. Требуем - решить проблему незамедлительно, и вернуть деньги клиенту за невыполненную услугу. Прошло уже более месяца - денег нет ни у получателя, ни у отправителя, а банк предлагает заплатить клиента "за поиск денег". Многочисленные звонки на горячую линию не дают никакого эффекта - отсылают на отделение, где оформлялся перевод. В отделении на требование вернуть сумму перевода и оплату за невыполненную услугу дают устный отказ и предлагают ожидать пока деньги вернутся клиенту на счет, либо оплатить розыск потерянных банком моих денег.  

06.07.2017 (ровно через месяц после оформления услуги) на сайте банка через чат была описана ситуация с требованием донести до руководства банка о проблеме и решить ее - оператор обещал, что в кратчайшие сроки с клиентом свяжется банк, но звонков не поступает до сих пор. В тот же день на сайте, через блок обратной связи была оставлена жалоба руководству банка - никакого ответа на данный момент нет. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, потеряны мои личные средства, время и куча нервов, советую всем в Севастополе обходить данный банк десятой дорогой и никогда не доверять им свои деньги!

Генбанк 14.07.2017 14:53

Уважаемый oleg114!
Ваше обращение рассмотрено, Банком подготовлен официальный ответ. В целях соблюдения конфиденциальности Ваших операций, текст ответа не может быть размещен в общедоступных источниках. Получить ответ на руки Вы можете в операционном офисе «Севастополь6» АО «ГЕНБАНК» по адресу г. Севастополь, пр-кт. Героев Сталинграда, д. 51.
Дубликат ответа направлен Вам почтовым отправлением.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Есть в Генбанке счет и карта. Мне перечислили на счет 70 000 руб, т.к. в банке сказали, что на зарплатную карту сразу вам деньги не положат. Потом можно перевести в личном кабинете на сайте со счета на карту и обналичить в банкомате. Мне когда переводили заплатили комиссию какую-то, ТАК еще и ЗДЕСЬ ПРИ ПЕРЕВОДЕ СО СЧЕТА НА КАРТУ СОДРАЛИ 1.5 ПРОЦЕНТА! 1000 РУБЛЕЙ НА РОВНОМ МЕСТЕ! СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЮ КАРТУ 1000 РУБЛЕЙ, КАРЛ! И ПЕРЕВОДИТСЯ... Читать далее

Есть в Генбанке счет и карта. Мне перечислили на счет 70 000 руб, т.к. в банке сказали, что на зарплатную карту сразу вам деньги не положат. Потом можно перевести в личном кабинете на сайте со счета на карту и обналичить в банкомате. Мне когда переводили заплатили комиссию какую-то, ТАК еще и ЗДЕСЬ ПРИ ПЕРЕВОДЕ СО СЧЕТА НА КАРТУ СОДРАЛИ 1.5 ПРОЦЕНТА! 1000 РУБЛЕЙ НА РОВНОМ МЕСТЕ! СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЮ КАРТУ 1000 РУБЛЕЙ, КАРЛ! И ПЕРЕВОДИТСЯ БЫВАЕТ ПО ТРИ ДНЯ  СЕБЯ ЖЕ!

Генбанк 20.07.2017 17:40

Уважаемый GrafDemetrius!
Переводы по счетам Клиентов при помощи системы дистанционного банковского обслуживания « ГЕНБАНК-Онлайн» осуществляется на основании Договора, заключенного между Сторонами в рамках Договора комплексного банковского обслуживания. Заключая Договор комплексного банковского обслуживания Клиент присоединяется к Правилам, определяющим условия и порядок предоставления отдельных банковских услуг.
В соответствии с Правилами исполнение расчетных документов, предъявленных Клиентом для проведения Операций по Счету, осуществляется Банком в течение Операционного времени, не позднее Рабочего дня, следующего за днем поступления в Банк данных расчетных документов.
Согласно п. 11.8.4 Сборника тарифов комиссионного вознаграждения АО «ГЕНБАНК» на услуги рассчетно-кассового обслуживания физических лиц для подразделений, находящихся на территории Республики Крым и в городе Федерального значения Севастополь Редакция 12, за осуществление операции по переводу денежных средств с текущего счета в валюте РФ на счета банковских карт, открытых в Банке, с использованием системы дистанционного банковского обслуживания « ГЕНБАНК-Онлайн» применяется тариф – 1,5%.
Правила и Тарифы АО «ГЕНБАНК» являются общедоступными. Ознакомиться с ними возможно в Офисах Банка и на Интернет-сайте Банка www.genbank.ru.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Мне нужно было  оформить пластик для оплаты в инете. Пришел в отделение, рассказал, что мне надо оплачивать, сказали без проблем сделаем вам пластик. Остановились на Visa. Заказал сразу пару карт по 500р./шт. Через пару недель мне нужно было оплатить услуги в инете. Ввожу данные карты. И вуаля "Эта карта отклонена". Ну думаю, ладно, может защита там от покупок стоит. Захожу на сайт банка, вижу телефон горяч. линии, не знаю... Читать далее

Мне нужно было  оформить пластик для оплаты в инете. Пришел в отделение, рассказал, что мне надо оплачивать, сказали без проблем сделаем вам пластик. Остановились на Visa. Заказал сразу пару карт по 500р./шт. Через пару недель мне нужно было оплатить услуги в инете. Ввожу данные карты. И вуаля "Эта карта отклонена". Ну думаю, ладно, может защита там от покупок стоит. Захожу на сайт банка, вижу телефон горяч. линии, не знаю платно ли звонить по 8 800 с мобилы. Тут открывает онлайн консультант, бла-бла чем помочь). Ты его закрываешь, а он всеравно выскакивает). Пишу консультанту: "звонок платный?" ответ".. по всей территории бесплатно", я пишу "..с мобилы тоже?", ответ: "по всей территории бесплатно". Фиг поймешь - бесплатно со всей территории с мобилы или со стационара. Может кому-то и неважно, но я раз так попал на 900 руб. переговариваясь с мобилы по 8 800...

Короче ладно, забил на нормальный ответ Звоню, спрашиваю что за дела? ) Почему карта не проходит для оплаты. Мне в ответ. А вы что с луны упали, банк в санкционном списке. Я говорю, что я уточнял в отделении, по поводу оплаты в инете и ситуации с Крымом. Уверили, что все в порядке. Мне в ответ -  идите в отделение и разбирайтесь там. 

Короче непонятно, 1000 рублей для вас что ль для вас так важна ?  Какая-то секундная для вас выгода, в итоге неприятное впечатление сложилось о банке. Вряд ли буду когда-либо пользоваться этим банком. Да и знакомым коллегам не посоветую. Спасибо, что прочитали до конца).

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил - никак... Читать далее

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил - никак. Здорово. Насколько я понимаю, обязанность сотрудников - оказывать помощь при оплате через терминал, или в Генбанке это не так? Не представляю, если оплатить захочет пожилой ил слабовидящий человек. При этом в кассовом зале не было ни одного клиента. Сделала вывод, больше с этим банком никаких дел не иметь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обходите Генбанк десятой дорогой! Некомпетентность персонала зашкаливает! Уровень обслуживания - сельская библиотека или регистратура поликлиники. Даже рядом не валялся в сравнении с РНКБ или ЧБРР! Даже в госорганах давно так отстойно не работают. Абсолютно "минусовой" банк!    

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

05.04.17 открывала вклады в банке на Ярославской улице. Увидела, что есть отделения в Крыму и по необходимости решила оформить карту. Сотрудница, вполне вежливая девушка, сообщила, что карта будет готова через 5 дней и она свяжется со мной. Сегодня 24.04.17! Неделя? Две? ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ!! Тишина!

В Пт звонила сама в банк, мне сообщили, что специалисты по картам до 18.00 и уже закончили работать, что в отделении на Ярославской технические... Читать далее

05.04.17 открывала вклады в банке на Ярославской улице. Увидела, что есть отделения в Крыму и по необходимости решила оформить карту. Сотрудница, вполне вежливая девушка, сообщила, что карта будет готова через 5 дней и она свяжется со мной. Сегодня 24.04.17! Неделя? Две? ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ!! Тишина!

В Пт звонила сама в банк, мне сообщили, что специалисты по картам до 18.00 и уже закончили работать, что в отделении на Ярославской технические проблемы - нет электричества несколько дней и что в Пн (24.04.17) оно будет работать в штатном режиме. Сегодня снова звонила сама. Девушка сообщила, что карта готова, но! Забрать я ее могу только в головном отделении, а ехать по пробкам 3 часа! А я предупреждала, что 26 улетаю и до этого времени мне надо получать карту, либо она мне вовсе не нужна! На вопрос: в чем проблема была сообщить? Девушка, очень вежливо сослалась на отсутствие электричества в отделении и принесла извинения. Она не виновата, что голова, руки, ноги, печень, почки и все остальное у вас по отдельности живут.

Скажите, у вас система взаимодействия и база вообще не работают? Если света нет в одном отделении, то перестают работать все службы? Даже в других местах? Посмотрим, что будет с работой карты в Крыму. Судя по отзывам, там вообще все сильно запущено.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Очень чуткое и внимательное обслуживание оказала нам ст.спец.опер.отдела Алла Леонидовна в офисе № 3, а также все специалисты банка были очень вежливы. Побольше бы таких грамотных работников во всех отделениях. Операция включала в себя возврат депозитного вклада, который по техническим причинам невозможно было произвести быстро. Алла Леонидовна проявила терпение и умение и мы остались довольны полученным результатом.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

22.04.2017 г. Я Г-й Виталий Константинович пришёл со своей женой К-т Нина Геннадьевна (которая является клиентом банка, не один год. Возможно последний!) в отделение банка ГЕНБАНК г. Симферополь, ул. Маршала Василевского, 2А в 12-00, просидели в очереди 1 час, после чего специалист сообщил, что у них в 13-00 начинается перерыв. В 12-55 подошла наша очередь, но специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) отказалась нас обслуживать! Мы остались ждать... Читать далее

22.04.2017 г. Я Г-й Виталий Константинович пришёл со своей женой К-т Нина Геннадьевна (которая является клиентом банка, не один год. Возможно последний!) в отделение банка ГЕНБАНК г. Симферополь, ул. Маршала Василевского, 2А в 12-00, просидели в очереди 1 час, после чего специалист сообщил, что у них в 13-00 начинается перерыв. В 12-55 подошла наша очередь, но специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) отказалась нас обслуживать! Мы остались ждать окончания перерыва в помещении офиса, дабы не пришлось повторно ждать очереди. На что специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) и уборщица стала нас словесно выгонять из помещения и унижать (неоднократно).

В 13-50 подошли ещё клиенты, в 14-00 специалист демонстративно пригласила к себе этих людей. А нам пришлось ждать дальше! Я потребовал предоставить книгу жалоб и предложений, на что специалист ответил, что она отсутствует (этим предоставляя заведомо ложную информацию на рабочем месте). После этих слов, я начал снимать на видео действия сотрудников данного кредитного общества. Тогда они сразу сказали, что книга жалоб и предложений ЕСТЬ, но она находится в кабинете начальника отделения, и этот кабинет закрыт, и ключей от того кабинета не у кого нет!

Когда стал спрашивать ФИО уборщицы, у специалиста и кассира, они сказали, что человек новый и они не знаю и узнать не могут. На что их спросили, если она, сбежит!? – на что кассирша  просто пожали плечами.
Считаю сотрудников данного отделение банка совершенно некомпетентными и неадекватными для общения с клиентами. Особенно уборщицу! На каком основании специалист имеет право выбора кого обслуживать, а кого нет?

Прошу депремировать сотрудников специалиста - Р-ко Ирина Леонидовна и уборщицу, чьё ФИО не сообщили, за хамство, отказ обслуживать клиентов в рабочее время. И сообщить о принятых мерах! Видео о просьбе предоставить книгу жалоб и предложений имеется в открытом доступе на сайтах Vk.com, Youtube.com, Ok.ru с название «Позор ГЕНБАНКа в Крыму».

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Отвратительный банк! Снимет практически за все комиссию! Особенно расстроило, что сняли без моего ведома 500 рублей за обновление карты, так как срок службы её прошёл, может я не хочу в принципе этой картой уже пользоваться! А что больше всего разозлило, что это были последние 500 рублей из выплаченных по уходу за ребёнком (мамы знают, какие копейки и без этого нам платят). В общем, буду отказываться от этого банка!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Возникла необходимость перевести наличные деньги на карту Генбанка в Крым. Потыкавшись в разные банки и получив отказ в обслуживании данной операции, обратился в офис Генбанка, в надежде, что уж на свою карту они смогут перевести деньги. Однако был неприятно удивлен тем, что и они не могут перевести деньги на свою карту в Крым.

Позорище на государственном уровне. На каждом углу кричим: "Крым наш", а где он наш, если банковская система не... Читать далее

Возникла необходимость перевести наличные деньги на карту Генбанка в Крым. Потыкавшись в разные банки и получив отказ в обслуживании данной операции, обратился в офис Генбанка, в надежде, что уж на свою карту они смогут перевести деньги. Однако был неприятно удивлен тем, что и они не могут перевести деньги на свою карту в Крым.

Позорище на государственном уровне. На каждом углу кричим: "Крым наш", а где он наш, если банковская система не работает?

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я и моя супруга - пенсионеры, пытающиеся ежемесячно иметь прибавку. Поэтому ищем на сайте выгодные пенсионные вклады. Это значит: 1.Большая % ставка 2. Пополняемый 3. Ежемесячная выплата %% 3. Низкий порог входа и, наконец, 5. Многолетний. Недавно обнаружил вклад "Почтенный" Генбанка. На мой взгляд - оптимальный для пенсионеров. Посудите сами - 8.5% на срок от года до трех с ежемесячной выплатой %%, пополняемый, вход 3000 руб.  Пишу здесь... Читать далее

Я и моя супруга - пенсионеры, пытающиеся ежемесячно иметь прибавку. Поэтому ищем на сайте выгодные пенсионные вклады. Это значит: 1.Большая % ставка 2. Пополняемый 3. Ежемесячная выплата %% 3. Низкий порог входа и, наконец, 5. Многолетний. Недавно обнаружил вклад "Почтенный" Генбанка. На мой взгляд - оптимальный для пенсионеров. Посудите сами - 8.5% на срок от года до трех с ежемесячной выплатой %%, пополняемый, вход 3000 руб.  Пишу здесь так подробно потому, что на сайте информация об условиях этого вклада - НЕВЕРНАЯ! Просьба исправить эту ошибку, чтобы счастливых пенсионеров стало больше.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Хотел отправить перевод без открытия счета. Мне сказали, что из всех систем работает только Контакт. Отсидев очередь, кассир сказала, что отправить могут, только если я уже есть в базе, а новых клиентов они не обслуживают. Со слов кассира: "Это бородатая проблема и все о ней знают". Сразу мне это никто не объяснил, так как в клиентском зале не было ни операциониста, на администратора. Очень разочарован, что пришлось потратить столько времени... Читать далее

Хотел отправить перевод без открытия счета. Мне сказали, что из всех систем работает только Контакт. Отсидев очередь, кассир сказала, что отправить могут, только если я уже есть в базе, а новых клиентов они не обслуживают. Со слов кассира: "Это бородатая проблема и все о ней знают". Сразу мне это никто не объяснил, так как в клиентском зале не было ни операциониста, на администратора. Очень разочарован, что пришлось потратить столько времени впустую.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Решила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой... Читать далее

Решила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой вывески банка нет!, хорошо, что я уточнила по телефону  местонахождение офиса). Там не оказалось операциониста (сказали - болеет, остальные не в курсе), посоветовали обратиться на ул.М.Садовая д.3/54, что я и сделала. Но и там повторилась почти та же картина, что и на  пр.Энгельса 55 (почти полчаса попыток закончились безрезультатно!). Возмущена до предела! Это что за специалисты такие у вас работают?! Не умеют, так обучать надо!, или уведомлять честно на сайте, что в таких-то отделениях осуществляется ТОЛЬКО  покупка/продажа валюты и денежные переводы...Представьте теперь какое сложилось негативное мнение о Вашем банке... Сам больше не пойдешь и другим закажешь...

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я, К-а Лидия Петровна, с недавнего времени являюсь клиентом Генбанка в г. Судаке. 02.02.2017г. мне требовалась крупная сумма денег в долларах США, чтобы оплатить купленную в Судаке квартиру. Работники этого банка крайне приятно удивили и порадовали меня при конвертации моего рублевого вклада в валютный. Их слаженность, взаимопонимание, компетентность расторопность, заинтересованность в лучшем для клиента варианте (т.е. налицо индивидуальный... Читать далее

Я, К-а Лидия Петровна, с недавнего времени являюсь клиентом Генбанка в г. Судаке. 02.02.2017г. мне требовалась крупная сумма денег в долларах США, чтобы оплатить купленную в Судаке квартиру. Работники этого банка крайне приятно удивили и порадовали меня при конвертации моего рублевого вклада в валютный. Их слаженность, взаимопонимание, компетентность расторопность, заинтересованность в лучшем для клиента варианте (т.е. налицо индивидуальный подход, компетентность и любовь к своему делу). Во главе с управляющей этого филиала Ф-й С.Н., внимательной, на лету схватывающей твои пожелания, с готовностью незамедлительно помочь, ведущие специалисты Юлия, Светлана, энергичные и быстрые, работали, как "песню пели". Я любовалась их работой! И ставлю этому чудесному коллективу наивысшую клиентскую оценку. Спасибо вам всем огромное!

У меня и дальше всё пошло хорошо. Думаю, благодаря такому гармоничному и доброму началу, которое обеспечили эти прекрасные работники Генбанка во время такого серьёзного дела, как покупка жилья. Дальнейших вам успехов, процветания, карьерного роста и личного счастья! Остаюсь вашим благодарным клиентом.
С уважением, К-а Лидия Петровна, 60 лет.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

28.12.2016 на принадлежащий мне карточный счет поступили ДС, в размере 5 000 руб., о чем 28.12.2016 в 17:58 часов пришло извещение SMS об изменении остатка. В 17.59 пришло сообщение об изменении дебета и соответственно - баланса счета. Сегодня заканчивается день 09.01.2017 г., деньги на карточный счет так и не поступили фактически! Вопрос один - как?! Почему?! Как следствие, вопрос №2 - когда? Обращение к банку, до сегодняшнего дня, посредством... Читать далее

28.12.2016 на принадлежащий мне карточный счет поступили ДС, в размере 5 000 руб., о чем 28.12.2016 в 17:58 часов пришло извещение SMS об изменении остатка. В 17.59 пришло сообщение об изменении дебета и соответственно - баланса счета. Сегодня заканчивается день 09.01.2017 г., деньги на карточный счет так и не поступили фактически! Вопрос один - как?! Почему?! Как следствие, вопрос №2 - когда? Обращение к банку, до сегодняшнего дня, посредством отправки сообщения на сайте банка от 30.12.2016 остается без внимания. Большая "благодарность" вашей организации за "хорошее" новогоднее настроение... Понимаю, что сумма незначительная, но... Сотрудников банка со всевозможными прошедшими!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

22.12.2016 Банком была одобрена! услуга Авторассрочки на покупку транспортного средства, при внесении более 75% средств наличными. Стоимость ТС - 3 500 000. Заявление с приложением необходимых документов подано через автосалон Автоцентр-Сити 21.12.2016. Автосалон начал процедуру доставки автомобиля и подготовки документов, включая предпродажную подготовку. 

Клиент со своей стороны также подготовился к передаче наличных средств и... Читать далее

22.12.2016 Банком была одобрена! услуга Авторассрочки на покупку транспортного средства, при внесении более 75% средств наличными. Стоимость ТС - 3 500 000. Заявление с приложением необходимых документов подано через автосалон Автоцентр-Сити 21.12.2016. Автосалон начал процедуру доставки автомобиля и подготовки документов, включая предпродажную подготовку. 

Клиент со своей стороны также подготовился к передаче наличных средств и согласования даты встречи в автосалоне с представителем Банка. В процессе выяснения требований к страхованию транспортного средства Клиенту в принудительном порядке были предложены (навязаны) Страховщики из якобы "аккредитованного" Банком списка с которым последний имеет свои финансовые интересы. При предложении Клиентом заменить Страховщика на другого, с аналогичным пакетом услуг и даже больше - Банк возмутился, и начал выдумывать истории про Крым, санкции и невозможность работы с другими Страховщиками..

Была назначена встреча в автосалоне с представителем Банка для подписания договора Авторассрочки. Но внезапно Банк, подставив и Клиента и автосалон, в одностороннем порядке поменял одобрение на отказ, прикрываясь возникшей технической ошибкой в информационной системе. Категорически не рекомендую данный Банк и предлагаемую услугу людям, которые не хотят страховать свое ТС у загнивающих и отказывающих в возмещении Страховщиков из списка Банка!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Добрый день!

Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор... Читать далее

Добрый день!

Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор» Светлана С.

На протяжении нескольких лет я обслуживалась у Олега Васильевича в банке «РНКБ». Сейчас я являюсь клиентом Генбанка: перевела пенсию на карту банка, держу в отделении на Гер. Сталинграда крупный вклад и снова обслуживаюсь у М-ух О.В. Обслуживаясь у этого сотрудника на протяжении нескольких лет, могу сказать, что никогда этот сотрудник не позволит себе неуважительное отношение к клиенту. Моим знакомым несколько раз требовалась срочная консультация, звонили в выходной день и никогда в помощи отказа не было: всегда корректен, внимателен и вежлив. Переоформляла вклад на новый срок в середине декабря и, пока находилась в отделении, просто поражалась терпению и самообладанию сотрудников,потому что такие клиенты невыносимые приходят… Все ребята в этом отделе - очень приятные, относятся доброжелательно.

Лично у меня напрашивается вывод, что предыдущая жалоба - полная клевета от бывших уволенных сотрудников этого отделения. Надеюсь, руководство сделает правильные выводы. А ребятам хочу сказать - благодарных клиентов гораздо больше, не расстраивайтесь и не обращайте внимания на такое заказное враньё.

С наступающим!

Ответ банка

Ответ банка



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Кредитная карта «Кредитная карта Мир» МИР от РНКБ : условия Плетёные грядки своими руками

Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб Как сделать перевод в банк рнкб